作者:蒙太奇硅藻泥時間:2017-06-27 00:00瀏覽量:(1074)
一項實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴,但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少9個人,還有13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。此外,客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍,新客戶更好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。顧客就是上帝。當今社會,企業(yè)發(fā)展就是要提供更好的服務為消費者服務。因此完善售后服務成為硅藻泥加盟企業(yè)發(fā)展首要目標。
一、了解消費者所思所想
硅藻泥行業(yè)的競爭不斷在升級,硅藻泥企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風嚴重,不僅讓企業(yè)陷入危機,也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者,常言說,想顧客之所想,或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會,消費者面臨的選擇之多,僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。
二、加強用戶體驗挖掘客戶
有關硅藻泥專家表示,如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時,硅藻泥企業(yè)所服務的消費者也可以看作是一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵,更是企業(yè)的發(fā)展動力,沒有固定的用戶群,企業(yè)就很難發(fā)展。對于硅藻泥企業(yè)來說,購買自己硅藻泥的每一個用戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶,不僅自己會成為回頭客,還會成為硅藻泥企業(yè)的宣傳員,帶動一大批新的用戶上門來。反之,則會失去一大批潛在的用戶。
三、加強售后服務成制勝關鍵
當下,硅藻泥行業(yè)發(fā)展越來越成熟,消費者的認知度也在逐漸提升,這對于行業(yè)的成長來說是非常樂觀的。然而,硅藻泥行業(yè)存在售后服務不完善的問題將在很大程度上制約企業(yè)的健康發(fā)展。例如很多硅藻泥企業(yè)可能對產品的生產和銷售比較重視,而在售后服務方面卻存著一定的缺陷。因此,硅藻泥企業(yè)應該改變這一傳統(tǒng)思維模式。在消費者日益重視售后服務的背景下,加強售后服務的完善??傊?,對于硅藻泥企業(yè)來說,做好服務中的點點滴滴,才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。服務經濟時代,售后服務成為了硅藻泥企業(yè)在品牌建設中必須長期面臨的環(huán)節(jié)。而在當前競爭日趨激烈的環(huán)境下,售后服務將是品牌建設中那只無形的“手”,成為硅藻泥企業(yè)“突圍”成功的重要法寶。
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